CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH
Những quy định và chính sách Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và đầu tư xây dựng THT
- Quy định và hình thức thanh toán.
Thời hạn thanh toán phụ thuộc vào thỏa thuận trong hợp đồng.
Hình thức thanh toán 2 hình thức chính.
-Thanh toán bằng tiền mặt: nhân viên kinh doanh trực tiếp thu tiền.
-Thanh toán qua chuyển khoản khách hàng trực tiếp chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng của Công ty.
2. Chính sách vận chuyển, giao nhận
Hàng hóa sẽ được vận chuyển trực tiếp tới công trình của quý khách, sản phẩm được đánh mã số phù hợp với bản vẽ kĩ thuật.
- Đối với sản phẩm đá, người nhận sẽ là nhân viên thi công của THT Stone tại công trình.
- Đối với sản phẩm keo ốp lát, người nhận là khách hàng.
Khi nhận được hàng hoá, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ và ký nhận. Nếu phát hiện hư hỏng, hãy báo với chúng tôi. Sau khi ký nhận, khách hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm với hàng hoá của mình.
Trong quá trình vận chuyển hàng hoá, nếu xảy ra trường hợp mất mát, hư hại, chúng tôi sẽ có trách nhiệm xử lý.
Nếu trong quá trình vận chuyển, chúng tôi không vận chuyển đến tận nơi hoặc lâu hơn thời gian đã hẹn do thiên tai, lũ lụt, hư hỏng cầu phà,…rất mong khách hàng thông cảm, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm bồi thường trong trường hợp này.
Nếu khách hàng đặt hàng và yêu cầu vận chuyển nhưng không nhận hàng hoá, vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển đã phát sinh.
3. Chính sách bảo hành
Phạm vi bảo hành:
- Lớp phủ bóng bề mặt sản phẩm được bảo hành không bong tróc trong vòng 01 năm kể từ ngày bắt đầu lắp đặt.
- Bảo hành 01 năm kể từ ngày nghiệm thu sản phẩm đối với các lỗi: Sàn hoặc tường đá, cầu thang bị bong tróc, nứt vở, hư hỏng bề mặt do lỗi kỹ thuật thi công không đúng gây ra.
Phạm vi không bảo hành
- Có sự sai khác về độ đậm nhạt màu sắc của đá tự nhiên. Độ đậm nhạt của màu đá tự nhiên trên cùng một hạng mục hay các hạng mục khác nhau không được xem là một lỗi do sản xuất.
- Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng (các mép cạnh không còn sắc nét, lớp chống thấm mòn dần, trầy xước do quá trình sử dụng, độ bóng và màu sắc mờ dần).
- Sản phẩm bi hư hỏng do sử dụng không đúng cách theo khuyến cáo của THT
- Sản phẩm đá bị hư hỏng do lỗi người sử dụng hoặc bên thứ ba cố tình hay vô tình gây hỏng, sử dụng các hoá chất không đúng với hướng dẫn, người sử dụng tự ý chỉnh sửa sản phẩm.
- Các hư hại xảy ra trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, hoả hoạn, động đất,… dùng sai mục đích và hướng dẫn sử dụng.
4. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền
Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và đầu tư xây dựng THT chấp nhận đổi/trả hàng trong trường hợp mẫu đá sai khác hoàn toàn so với thỏa thuận trong hợp đồng.
Đối với sản phẩm keo ốp lát, THT Stone sẵn lòng đổi trả hàng hóa nếu:
- Khách hàng kiểm tra thấy sản phẩm không đúng với chủng loại của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm có đầy đủ thông tin và giấy tờ kèm theo, không bị lỗi hình thức.
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với những trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng, rách, ướt, vỡ
- Không có giấy tờ kèm theo
- Khách hàng không thực hiện đúng quy trình đổi trả của chúng tôi.
Quy trình đổi trả:
Khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng hoá vui lòng liên hệ với chúng tôi. CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THT sẽ căn cứ vào lỗi của hàng hoá để thực hiện đổi trả theo quy định nếu không vi phạm vào những trường hợp không hỗ trợ đổi trả ở trên.
Sau khi hoàn tất đầy đủ giấy tờ cần thiết, việc đổi trả sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất, không quá 7 ngày kể từ khi nhận đủ giấy tờ.